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三星向企业市场进军遇挑战Knox令客户沮

发布时间:2019-10-12 23:24:21 编辑:笔名

三星向企业市场进军遇挑战:Knox令客户沮丧_商用软件_IT业界_中心_IT商业

三星面临的挑战,是建立一个企业客户服务络,以及一个强大的安全平台,该平台能够满足目前世界上最具安全意识的络管理人员的需求。

12月5日消息,据国外媒体报道,三星已经是全球消费级智能的最大生产商,但为了赢得更多企业和政府客户,该公司必须掌握一套全新的技能,并要迅速落实这一任务。

三星面临的挑战,是建立一个企业客户服务络,以及一个强大的安全平台,该平台能够满足目前世界上最具安全意识的络管理人员的需求。

但近几个月来,三星面向移动设备的安全系统Knox一直受到延期和存在诸多程序漏洞的困扰,让包括美国国防部在内的客户感到颇为沮丧。

三星高管私下承认这些问题的存在,他们表示,他们正在倾听客户的投诉并着手解决这些问题。

如果三星能够消除这些问题,将对其从黑莓手里夺取企业级智能市场的控制权起到极大促进作用。加拿大智能制造商黑莓已陷入困境,但多年来,该公司生产的凭借强大的安全功能,一直为政府官员和企业高管的首选设备。

企业市场成为金矿

根据市场研究公司IDC的数据,就在最近的2010年,在北美企业级智能市场,黑莓约占有68%的市场份额,但自那以后,其市场份额骤降至5.4%。

虽然三星希望能把握企业级市场对非黑莓设备需求上升的时机,但许多企业的IT管理人员普遍认为,相对于苹果的iOS系统和黑莓专有的软件,三星智能运行于谷歌开源的Android操作系统,更容易感染病毒和被黑客破解。

对于三星

,改变人们这种看法已经成为当务之急。目前,在利润丰厚的企业移动设备市场,三星所占的市场份额仍相对较小

,并主要限于平板电脑。大幅提高企业市场份额,将帮助该公司实现其雄心勃勃的、到2020年销售翻一番的目标。

2011年

,当黑莓对企业市场的控制力被迅速削弱后,三星高管首次认定企业智能市场是一个潜在的巨大金矿

Knox开发一波三折

三星拥有的员工数超过27万人,遍布79个国家。为了在其设备中迅速部署Knox安全系统,三星首席技术官将这一新的安全平台整合到开发的每一个阶段,并要求其硬件工程师和软件团队间进行高度合作。三星硬件工程师工作在韩国,而软件团队大部分人工作在美国。三星对Knox的设想,是让企业IT管理人员能通过其控制员工使用的三星设备,将公司数据与个人使用的应用进行隔离。如果设备受到损害或出现丢失,Knox允许企业IT管理人员远程关闭该设备;如果设备的基本代码已被篡改,Knox会提醒企业IT管理人员。

三星向其Galaxy设备用户免费提供Knox,但企业用户要使用Knox,每台设备每月需支付3.60美元的费用

三星Knox项目的进展并不是一帆风顺

。该公司在为企业客户提供客户服务上经验很少,在收到越来越多投诉后,不得不从头开始组建其Knox团队。据知情人士透露,在Knox开发的过程中,各个关键的最后期限都是勉强实现的,而最终交付的测试版Knox,仍然充满了程序漏洞。

一位参与了Knox项目的三星内部人士没有否认这些困难,但表示该任务的困难程序几乎相当于改变一个人的DNA 。

这位内部人士表示:三星从来没有真正涉足服务业务,而Knox业务几乎是一个以设备为导向的业务。创建一个专门从事软件销售和服务的新团队,花费了比我们预期更长的时间。

可以肯定的是,在高科技行业,很少产品推出后不会遇到各种挫折。通常在最终产品交付前,开发人员要推出并运行数个测试版本。

美国政府不满

但知情人士表示,三星的失误特别令美国政府官员感到沮丧,多年来,他们一直在寻找获得相关机构安全论证的、能替代黑莓产品的设备。

今年3月,当三星准备推出其最新的旗舰智能Galaxy S4时,三星高管承诺该设备都将预装Knox系统。但Knox还没有为这一部署及时做好准备,该系统的安全特性仍不完善

,并存在较多漏洞。结果,Knox系统没有预装到三星任何设备,直到今年9月发布的Galaxy Note 3平板才预装了该系统。

知情人士透露,美国国防信息系统局(DISA)对三星未能按期交付预装了Knox系统、可随时使用的设备感到特别沮丧。美国国防信息系统局(DISA)是美国国防部的一个下属机构,有权批准其它政府部门使用何种通讯设备。今年5月,在三星承诺其Knox系统将顺利推出后,三星Galaxy智能通过了该机构关键的初始安全审批,同时通过审批的还有iPhone和iPad。

美国国防信息系统局一位发言人表示:我们理解我们合作厂商面临的技术挑战,并将继续与他们进行紧密合作。

三星发言人称,该公司研发团队一直非常紧密地与美国国家安全局合作,这有助于该公司为美国政府机构打造新产品。美国国家安全局拒绝对此事发表评论。

黑莓表示,该公司仍然为企业提供最安全的移动解决方案。黑莓企业业务主管史蒂芬贝特斯(StephenBates)上月在一份声明中称:三星Knox等未经检验和论证的移动解决方案存在一定的风险,并有可能会对企业的威胁。

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